Рейтинг провайдеров телефонии Адрес: Москва, ул. Лестева 6. Тел: +7(499)5049808 Все Контакты

Голосовая почта – Нужно больше функций?

В наши дни практически все операторы связи предлагают абонентам услугу «Голосовая почта», которая почти всегда является одним из пунктов голосового меню.  Итак, Голосовая почта — это услуга, предназначенная  для учета, сохранения и маршрутизации голосовых сообщений. Иными словами это практически  автоответчик, только усовершенствованный.  В отличие от обычного автоответчика, голосовая почта дает возможность абоненту не только прослушивать голосовые сообщения, но и  копировать их, сохранять, пересылать другим абонентам.

В наше время под термином Голосовая почта понимают два вида сервисов:

1. Возможность для абонента передать адресату голосовое сообщение, которое тот сможет прослушать в любое удобное для него время.

2. Возможность прослушивания по телефону хранящихся на сервере электронной почты в абонентском ящике сообщений, читаемых роботом.

При подключении  такой услуги , абонент получает персональный абонентский ящик. Если на внутренний номер поступает вызов, а абонент в это время отсутствует на рабочем месте или по каким-либо иным причинам не может ответить на звонок, оставленное сообщение попадает в почтовый  (абонентский) ящик, и система оповещает абонента о поступлении нового сообщения. Любое голосовое сообщение может быть  прослушано, сохранено, удалено, передано в абонентский ящик другого абонента, или же отправлено по электронной почте.  Если же позвонивший  абонент не оставит сообщения, то входящий абонент получит сообщение с информацией о звонке с указанием времени, даты а также номера телефона, с которого был произведен этот звонок.

Выгоды от использования услуги «Голосовая почта» очевидны:

• уменьшение пропущенных телефонных контактов клиентов с сотрудниками компании;
• улучшение качества обслуживания клиентов;
• улучшение взаимодействия между сотрудниками.

Задача голосовой почты – не только выполнение стандартных операций с голосовыми сообщениями, но и обработка каждого входящего телефонного звонка в соответствии со сценарием, специфичным для каждой компании.

Основные функции реализованы у различных операторов связи. Однако дополнительные функции  голосовой почты у разных производителей могут сильно отличатся. Поэтому, при выборе оператора следует уяснить для себя, какие дополнительные функции голосовой почты имеют для вас принципиальное значение.