Рейтинг провайдеров телефонии Адрес: Москва, ул. Лестева 6. Тел: +7(499)5049808 Все Контакты

Голосовое меню – Нужно больше функций?

Вы можете заказать голосовые приветствия по низким ценам в разделе Наши Услуги, также при подключении к определенным провайдерам голосовое приветствие, а также настройка голосового меню бесплатно, подробнее в разделе Скидки

Голосовое меню, интерактивное голосовое меню  или IVR (от англ. Interactive Voice Response) представляет собой последовательное воспроизведение голосовых сообщений в качестве ответа позвонившему абоненту и выполняет функцию маршрутизации звонков внутри call-центра.

Иными словами, это речевые сообщения, которые абонент слышит при звонке в компанию сразу после соединения. При использовании голосового меню клиент получает интересующую его информацию или соединяется с нужным ему отделом, минуя секретаря. Абонент производит навигацию в IVR  при помощи команд, которые вводит посредством  набора цифр со своего телефона.

Голосовое меню полезно тогда, когда в компанию поступает большое количество однотипных звонков, ответы на которые занимают слишком много времени.

К основным функциям IVR можно отнести приветствие клиентов компании и маршрутизацию (распределение) входящих звонков в зависимости от тематики.

Голосовое меню позволяет:

- переадресовывать входящие звонки на телефонные аппараты сотрудников независимо от его физического местонахождения;

- обрабатывать входящие вызовы в режиме воспроизведения аудиофайлов с информацией для клиента без перевода на специалистов компании;

- принимать факсимильные сообщения;

- записывать входящие голосовые сообщения  абонентов;

- в случае многоуровневого IVR клиент может самостоятельно, без помощи  сотрудников компании, совершать простейшие действия и получать необходимую информацию.

У клиента мнение о компании формируется во время первого контакта с ней, который, чаще всего происходит по телефону. Поэтому при организации голосового меню следует уделить внимание каждой мелочи: и музыкальному сопровождению, и голосу диктора, и лаконичности и краткости изложения пунктов меню, и, конечно же, однозначности и понятности их трактования.

Также следует выяснить, есть ли функция статистики по IVR-сервисам, при помощи которой Вы сможете оценить правильность логики построения голосового меню с точки зрения удобства использования и эффективности навигации, а также отслеживать количество переходов по голосовому меню.

Качественное IVR-меню дает возможность любой компании выглядеть серьезно и работает на привлечение клиентов.