Рейтинг провайдеров телефонии Адрес: Москва, ул. Лестева 6. Тел: +7(499)5049808 Все Контакты

Разные сценарии по времени – Нужно больше функций?

Некоторые провайдеры виртуальной АТС предоставляют возможность клиентам задавать разные сценарии обработки входящих вызовов в зависимости от сезона, дня недели или времени суток.

Например, если летом в компанию звонит очень много клиентов, то с помощью виртуальной АТС можно распределить вызовы по максимальному числу сотрудников. Это даст возможность обработать больше звонков за меньший период времени.

И, наоборот, зная, что зимой поток звонков в компанию снижается, вызовы распределяются по меньшему числу сотрудников, а освободившихся менеджеров можно задействовать на активные продажи.

Если компания в выходные дни или определенные часы не работает, но не хочется терять потенциальных клиентов, позвонивших в это время, можно предварительно задать сценарий переадресации входящих вызовов на нужные телефонные номера или голосовую почту.

Помимо этого у сотрудников при необходимости есть возможность самостоятельно в онлайн режиме совершать вывод своих добавочных номеров из очереди. Во время отключения номера какого-либо сотрудника, все поступающие к нему звонки будут перенаправлены согласно заданному сценарию, например – на телефон его коллеги.

Можно задать индивидуальные настройки для каждого списка переадресации (группы номеров). У каждого будет свой сценарий приветствия/меню списка, времени доступности, алгоритма перебора номеров, очереди и мелодии ожидания, правил завершения обработки списка.

Также можно ограничить доступ к списку переадресации, как по дням недели, так и по времени на протяжении суток. Например, можно настроить, чтобы определенный список номеров был доступен только на протяжении рабочего времени. Причем, каждому номеру переадресации, находящемуся в списке, можно задать индивидуальное время активности, но оно не должно выходить за рамки ограничений списка.

Некоторые провайдеры предоставляют возможность создания личного расписания переадресации. Например: клиент набирает определенный номер, но в дневное время его звонок будет переадресован на офисный телефон, в вечернее — на домашний, во время командировок и встреч — на мобильный. Когда абонент обедает или спит — клиент может оставить сообщение на голосовую почту или его звонок будет автоматически переадресован на другой номер.

Вдобавок, в зависимости от дня недели и интервала времени на протяжении дня можно настроить сценарий проигрывания различных приветствий.